Ouvidoria-Geral tira dúvidas de servidores da Saúde sobre atendimento ao público

A Ouvidoria-Geral do Município de Londrina ministrou, na manhã desta terça-feira, 19, um momento de capacitação e bate-papo sobre os trâmites de Ouvidoria com os coordenadores das Unidades Básicas de Saúde (UBSs) da cidade. Realizado em parceria com a Escola de Governo de Londrina, da Secretaria Municipal de Governo, o encontro foi para tirar dúvidas sobre os procedimentos nos processos de Ouvidoria com o objetivo principal de estreitar ainda mais as relações entre as duas pastas.

Cerca de 60 pessoas estiveram presentes no auditório da Prefeitura de Londrina e, durante três horas, ouviram o Ouvidor-Geral do Município, Alexandre Sanches Vicente, e a Ouvidoria-Geral Adjunta, Alexsandra Carla da Vanço, abordar o tema A Ouvidoria, Lei de Acesso e Transparência Pública em Londrina. Durante a explanação, exemplos práticos de casos envolvendo os atendimentos ao público e as demandas mais comuns que chegam à Ouvidoria-Geral foram abordadas, havendo um feedback entre os ouvidores e a equipe das UBSs.

“O momento foi muito bom, pois como temos 54 UBs espalhadas pelo Município de Londrina, dificilmente há um contato maior entre estas equipes de Ouvidoria e Saúde. Atendemos a um pedido da Autarquia Municipal de Saúde, através da Diretoria de Atenção Primária à Saúde (DAPS), de melhorar o entendimento das coordenadorias sobre o trabalho dos processos de Ouvidoria e como atender da melhor forma. Apesar das particularidades encontradas em cada UBS, conseguimos exemplificar os problemas mais comuns e dar sugestões de como melhorar estes fluxos. Além disso, foi uma oportunidade única de abrirmos as portas da Ouvidoria para os demais servidores tirarem dúvidas com foco no melhor atendimento à população”, explicou o Ouvidor-Geral do Município, Alexandre Sanches Vicente.

Para ele, nestes encontros, os servidores acabam expressando necessidades que gostariam de abordar, mas que no dia a dia torna-se impossível de ocorrer. “Durante a apresentação, eles observam os slides, veem os exemplos que apresentamos, apontam fatos do quotidiano de cada unidade. Numa conversa animada conseguimos nos entender e orientar desde questões básicas até algumas mais complexas. São oportunidades que a Ouvidoria quer ampliar cada vez mais com todas as pastas da administração do Prefeito Marcelo Belinati”, enfatizou.

O secretário de Saúde Felippe Machado diz que palestras como esta são essenciais para que os servidores da Saúde possam apresentar suas experiências e aperfeiçoar o atendimento aos que procuram as UBSs. “O bom atendimento aos usuários dos nossos serviços é nossa grande prioridade, e o feedback recebido através dos canais de ouvidoria é a melhor forma de saber como e onde podemos melhorar”, disse Felippe Machado.

A atividade realizada pela Ouvidoria-Geral faz parte do Programa de Capacitação em Ouvidoria, desenvolvida pelo órgão. Estes encontros e capacitações acontecem atendendo demandas das secretarias municipais na formação dos servidores.